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此外,针对品牌对于售后服务的高标准、严要求,鲁班到家以专业系统化的服务管理,高效的服务输出方式,对售后进行实时管控。并基于LBS全球定位系统,从“发布服务任务”到最终的“订单审核验收”环节,让每一个服务节点可视、透明,从而保障品牌售后服务的可靠和稳定,助力卫浴企业在全卫定制领域中实现品牌突围。

据权威机构研究显示,由于全卫定制行业准入门槛低、市场潜力大,现阶段仍处于快速粗放式发展和无序混乱竞争的阶段。而企业进入该领域后,将要面临产品定制与售后服务的双重挑战。这两者之间属于不同竞争范畴,大多数品牌难以同时兼顾。

盲目涌入 虚假繁荣背后的隐患

目前,全卫定制面对庞大的售后服务链条,主要有服务无标准规范、服务链条长、售后成本高、用户体感弱、竞争压力大等五大痛点亟待解决。企业想要突破当前困境,就需要外部的力量介入,助其跨过售后服务链的难点,才能打造覆盖全国的完善售后网络。

自2018年“全卫定制”成为热门后,商业嗅觉敏锐的企业看到了卫浴产业新的可能性,以“光速”涌入定制市场。截至当前,涉及全卫定制领域的企业占比已经高达95%,而余下的5%也正处在观望或权衡阶段,定制卫浴呈现出蓬勃发展的大态势。

随着市场结构及消费的变化,极具个性的80、90后成为消费主导。标品化卫浴产品已经无法满足新的市场需求,非标定制化产品逐步成为卫浴品牌竞相角逐的焦点。

4月27日,由中国建博会、广东省卫浴商会定制专业委员会、新卫浴网联合主办的“设计说·全卫定制定未来大会——暨中国首个全卫定制展发布会”在佛山举行。会议邀请了150多家全国领先卫浴定制品牌及优秀供应商参与。互联网家居售后服务平台,鲁班到家作为特邀企业嘉宾出席,分享如何赋能全卫定制品牌,零成本搭建售后服务体系。

但是,仓促跨入新产业领域的弊端也随之而来。

定制化服务 轻资产售后服务平台稳步成型

“如果卫浴品牌将售后服务从全卫定制产业链中剥离,专注产品本身的差异化和竞争力打造,回归商业本真,保持轻资产的品牌售后运营体系,才能获取更多市场竞争力。”鲁班到家联合创始人杨华表示,“鲁班到家基于全国50万+优质师傅资源及专业的自营师傅团队,为全卫定制品牌提供全国最后一公里“配送-安装-维修-搬运-拆卸-返货”服务,帮助品牌打造低成本、可定制、标准化售后服务系统。”

如果考虑产品本身,全卫定制因为定制非标化的属性,导致其品牌体感对于售后服务环节具有较强的依赖性,尤其是售后“最后一公里”。服务覆盖范围小、专业要求高等服务链薄弱的问题,导致交易纠纷频出,消费信任下降,影响卫浴企业品牌的健康发展。


(责任编辑:)

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